Para que serve este termo?
Este termo tem por objetivo informar sobre as condições para acesso ao tratamento odontológico nas clínicas das unidades do Sesc São Paulo.
Como funciona a Odontologia no Sesc São Paulo?
A saúde bucal é foco de atenção do Sesc SP dentre as ações que visam a promoção da saúde, valorizando a autonomia e o autocuidado. O tratamento odontológico respeita os ciclos de vida e o contexto social dos indivíduos.
O Sesc SP possui clínicas odontológicas em 33 unidades, as quais reúnem 151 consultórios onde são realizados serviços de odontopediatria, restaurações, tratamento de canal e gengiva, cirurgia, prótese e radiologia.
Três dessas unidades contam também com as especialidades de Implantodontia, destinada exclusivamente a pacientes maiores de 18 anos, e Ortodontia, destinada exclusivamente a crianças e adolescentes de 6 a 15 anos. As duas especialidades são oferecidas aos pacientes em tratamento a partir da avaliação e encaminhamento dos profissionais da rede, de acordo com critérios clínicos e disponibilidade de vagas.
Como ter acesso ao tratamento odontológico no Sesc SP?
O tratamento odontológico do Sesc SP contempla exclusivamente os portadores de Credencial Plena válida emitida no Estado de São Paulo, bem como as crianças participantes do Programa Curumim do Sesc SP, portadoras ou não de Credencial Plena.
A elevada demanda de interessados, associada à limitação da capacidade instalada, levaram o Sesc SP a reformular a política de acesso ao serviço de Odontologia padronizando-a em todas as suas unidades a partir de 2016.
O intuito da unificação das regras foi, além de regular a procura e a oferta de vagas, torná-las mais claras e contribuir para a redução das desigualdades sociais em saúde observadas pela equipe técnica.
O acesso ao tratamento odontológico do Sesc SP, fundamentado em princípios institucionais como ética, democratização de acesso, acolhimento, transparência, inovação e equidade, está compreendido em três etapas:
Como fazer inscrição para tratamento odontológico no Sesc SP?
A inscrição para tratamento odontológico nas unidades do Sesc SP é centralizada e realizada com regularidade, em períodos previamente estabelecidos, a partir da Central de Relacionamento Digital, acessível via site ou por intermédio do aplicativo Credencial Sesc SP.
A divulgação do período de inscrição é realizada com antecedência e de maneira extensiva em todos os canais de comunicação do Sesc SP, físicos ou eletrônicos, como, por exemplo: Revista E, Guia de Programação Em Cartaz, Portal Sesc SP (“Como funciona a odontologia no Sesc São Paulo?”), Central de Relacionamento Digital, aplicativo Credencial Sesc SP, redes sociais etc.
Na Central de Relacionamento Digital, acessível via site ou aplicativo Credencial Sesc SP, a opção “Odontologia” está habilitada para todos os usuários que tenham criado senha pessoal para acesso a esse ambiente. No entanto, a inscrição é exclusiva aos portadores de Credencial Plena válida emitida no estado de São Paulo.
A inscrição é efetuada exclusivamente a partir do acesso à Central de Relacionamento Digital pelo credenciado pleno titular, ao qual estão vinculados seus dependentes.
A inscrição do titular ou de seus dependentes é bloqueada, de maneira automática e individual, caso já esteja(m) em tratamento em qualquer clínica odontológica do Sesc SP.
Como indicar inscritos, períodos de atendimento e unidades de interesse para tratamento odontológico no Sesc SP?
Na primeira etapa do processo de inscrição para tratamento odontológico no Sesc SP é indicado quem será inscrito e, em seguida, são escolhidos os períodos de atendimento e as unidades de interesse para tratamento.
Caso não sejam listados todos os dependentes do titular que está acessando a Central de Relacionamento Digital, é possível que quem está faltando não esteja vinculado à Credencial Plena desse titular. Nesse caso, o titular deve agendar uma visita à Central de Atendimento de alguma unidade do Sesc SP com o objetivo de providenciar a inclusão de novos dependentes. Para esse agendamento, deve-se utilizar a opção “Agendamento > Central de Atendimento” da Central de Relacionamento Digital, via site ou aplicativo Credencial Sesc SP.
Vale lembrar que é necessário que o novo dependente a ser incluído deve atender aos critérios para credenciamento e a inclusão deve ser efetuada durante o período de inscrições.
Cada inscrito pode indicar um, dois ou os três períodos de atendimento (manhã, tarde e noite), conforme oferecidos pelas unidades indicadas para realização do tratamento. Ao indicar mais de um período, fica a cargo da unidade para a qual o inscrito vier a ser chamado para tratamento decidir em qual período ele será atendido.
Cada inscrito pode indicar até 3 (três) unidades para realização do tratamento odontológico, sem ordem de preferência. Cabe enfatizar que, sempre que mais de uma unidade é indicada, aumentam as chances de que o inscrito seja selecionado. Ao mesmo tempo, é preciso avaliar a conveniência de acesso a cada unidade indicada, priorizando as que forem próximas da residência, do trabalho, do estudo ou que façam parte dos trajetos diários da pessoa.
Visando auxiliar os interessados na escolha do(s) período(s) de atendimento e da(s) unidade(s) mais conveniente(s), pode ser consultada aqui a relação das 33 unidades do Sesc SP que possuem clínica odontológica, indicando seus dias e horários de funcionamento e a quantidade de consultórios instalados.
É importante observar que, ao indicar mais de uma unidade, o inscrito é chamado para tratamento naquela cujas vagas ofertadas o contemplam em primeiro lugar. Assim, sua inscrição para as demais unidades é automaticamente cancelada.
Além disso, caso todos os membros inscritos de uma família indiquem as mesmas unidades e sejam selecionados, são chamados ao mesmo tempo pela unidade cujas vagas ofertadas os contemplam em primeiro lugar.
Contudo, se as indicações de unidade forem diferentes entre os familiares, é possível que alguns sejam chamados e outros não.
Uma vez finalizada a inscrição, é possível incluir ou excluir credenciados plenos e alterar unidades de interesse e períodos de atendimento: basta clicar no botão “Alterar inscrição”, que fica disponível para o titular enquanto o período de inscrição está aberto. Uma vez encerrado o período de inscrição, não são mais permitidas novas inclusões e alterações.
Quais dados são coletados no processo de inscrição?
Na segunda etapa do processo de inscrição, devem ser fornecidos ou atualizados dados para contato, como e-mail e os números de telefone celular, residencial e comercial, bem como a permissão para envio de notificações por mensagem SMS.
Além do nome completo, esses dados são obtidos do cadastro do credenciado, sendo possível editá-los na inscrição caso necessário.
É muito importante que o e-mail e os telefones do inscrito estejam atualizados, pois é por meio deles que o Sesc SP entra em contato com quem for selecionado para tratamento.
Esses dados são utilizados pelas equipes de Atendimento e de Odontologia das unidades do Sesc SP indicadas no ato da inscrição, bem como pela equipe responsável pelo gerenciamento do serviço de Odontologia da Administração Central da instituição.
Quais dados são coletados pelo Questionário?
Na terceira e penúltima etapa do processo de inscrição, o titular da credencial plena responde a um questionário baseado nos chamados Determinantes Sociais de Saúde – DSS. Seu preenchimento é obrigatório e as questões nele contidas têm por objetivo conhecer aspectos importantes de sua vida que, por sua vez, podem impactar sua saúde e a saúde de sua família, como por exemplo:
De acordo com as respostas fornecidas é possível estimar a vulnerabilidade social do titular e, em consequência, de seus dependentes.
Dessa forma, sempre que o número de inscritos para tratamento em determinada unidade é maior que sua capacidade de atendimento, é possível priorizar as pessoas que se encontram em situação de maior vulnerabilidade social.
Esse critério tem por propósito reduzir as desigualdades sociais em saúde observadas pela equipe técnica do Sesc SP nos beneficiários do serviço de Odontologia prestado pela instituição.
Como concluir a inscrição para tratamento odontológico no Sesc SP?
Para concluir o processo de inscrição, o titular da credencial plena deve confirmar estar ciente:
Ao concluir a leitura do termo de aceite e estando de acordo com as regras de acesso ao tratamento odontológico do Sesc SP, o titular da credencial plena deve clicar em “Concordo com as orientações e declaro que as informações oferecidas são verdadeiras”.
Ao concordar, os inscritos aceitam ser contatados pelo Sesc SP por meio dos dados informados ou atualizados no processo de inscrição, a fim de que seja dada continuidade à sua inscrição.
A seguir, são enviados e-mails de confirmação aos endereços eletrônicos cadastrados no ato da inscrição.
É possível se inscrever presencialmente para tratamento odontológico no Sesc SP?
Durante o período em que estiverem disponíveis, as inscrições também podem ser efetuadas presencialmente em qualquer unidade do Sesc SP, caso o titular não conte com microcomputador ou acesso à Internet ou não consiga ou não queira realizar a própria inscrição por qualquer razão.
Para tanto, o titular deve agendar atendimento presencial na unidade que for mais conveniente: são disponibilizados equipamentos para os titulares que não contem com microcomputador ou acesso à Internet, e a equipe da Central de Atendimento efetua a inscrição dos titulares que não consigam ou não queiram realizar a própria inscrição por qualquer razão.
É importante ressaltar que, qualquer que seja a forma de inscrição (online ou presencial), a chance de os inscritos serem contemplados com vagas para tratamento permanece a mesma.
Ainda que a inscrição seja feita por funcionários do Sesc SP, o titular pode acompanhá-la posteriormente a partir da Central de Relacionamento Digital, via site ou aplicativo Credencial Sesc SP, bastando criar sua senha de acesso.
Dado que a inscrição em modo online depende exclusivamente do acesso do credenciado pleno titular à Central de Relacionamento Digital, a inscrição de dependentes de um titular já falecido deve ser obrigatoriamente presencial e efetivada pela equipe da Central de Atendimento da unidade mais conveniente.
Assim como foi solicitado ao titular que efetuou sua inscrição em modo online, o titular que fizer sua inscrição presencialmente recebe um termo de aceite impresso com o mesmo conteúdo de sua versão eletrônica.
Devem ser informados o nome do titular, o código da credencial, o número de inscrição e a assinatura. Como há um único termo de aceite por núcleo familiar, o número de inscrição auxilia a identificação de eventuais dependentes inscritos.
Uma vez assinado, o termo de aceite da inscrição presencial é armazenado na unidade que efetuou a inscrição e, por segurança, fica disponível até o encerramento do próximo período de inscrição principal.
Por que é necessário confirmar o interesse pelo tratamento odontológico?
A confirmação de interesse ocorre ao menos uma vez por ciclo principal de inscrição, em períodos previamente determinados pelo Sesc SP.
A finalidade dessa etapa é atualizar a listagem das pessoas que estão inscritas, mas que ainda aguardam a possibilidade de seleção para tratamento. Assim, ao retirar dessa listagem aqueles que desistirem da inscrição realizada, é possível aumentar a probabilidade de seleção dos que continuam interessados no tratamento.
Quando se deve confirmar o interesse pelo tratamento odontológico?
As pessoas que estão inscritas, mas que ainda aguardam a possibilidade de seleção para tratamento, serão avisadas sobre o início da etapa de confirmação de interesse e seu prazo pelo e-mail informado na opção “Odontologia > Inscrição” e por mensagem SMS, caso o recebimento de avisos e notificações por esse meio tenha sido autorizado.
É possível alterar os períodos de atendimento e as unidades de interesse indicados no ato da inscrição?
Sim. Enquanto o período de inscrição estiver aberto, basta que o titular acesse a opção “Odontologia > Inscrição”, a qualquer tempo, e clicar em “Alterar Inscrição”.
Uma vez finalizado o período de inscrição, essas alterações também poderão ser realizadas na etapa de confirmação de interesse. As pessoas que estão inscritas e que ainda aguardam a possibilidade de seleção para tratamento poderão alterar, acrescentar ou excluir tanto os períodos de atendimento como as unidades de interesse indicados no ato da inscrição, dentre as opções disponíveis em um mesmo ciclo.
Como funcionam os períodos de inscrição para tratamento odontológico no Sesc SP?
Entende-se por período de inscrição principal aquele em que há a participação de todas as clínicas odontológicas do Sesc SP simultaneamente com o intuito de oferecer aos seus credenciados plenos a oportunidade de escolherem as unidades que mais lhes interessarem.
Caso, num período de inscrição principal ainda ativo, todos os inscritos em alguma(s) das unidades sejam contemplados com vaga para tratamento e a capacidade de atendimento dessa(s) unidade(s) seja superior ao número de pacientes contemplados, ciclos extras de inscrição podem ser abertos.
Vale destacar algumas especificidades do ciclo extra de inscrições:
Qual a validade da inscrição para tratamento odontológico no Sesc SP?
A validade do ciclo principal de inscrição é estabelecida previamente pelo Sesc SP, havendo possibilidade de prorrogação mediante análise da Administração Central da instituição.
A validade de eventuais ciclos extras de inscrição é sempre a mesma do ciclo principal, ou seja, todos os ciclos se encerram simultaneamente.
Enquanto estão ativos, os ciclos de inscrição podem ter sua validade consultada a partir da Central de Relacionamento Digital, via site ou aplicativo Credencial Sesc SP. Após a data de término exibida a partir da opção “Odontologia > Minha Inscrição” todas as inscrições são canceladas automaticamente, incluindo as de quem não foi contemplado para tratamento, permitindo que se candidatem a um novo processo, caso assim desejem.
Como os inscritos são selecionados para tratamento odontológico no Sesc SP?
Encerrado o período de inscrições, é atribuída uma posição a cada titular com base em seu grau de vulnerabilidade social, calculado a partir de suas respostas ao questionário de DSS (Determinantes Sociais de Saúde) e de sua idade. Essa posição pode variar de uma unidade para outra, caso o titular tenha indicado mais de uma opção.
A posição dos dependentes é determinada pelo grau de vulnerabilidade social do titular, e também pode variar de acordo com as unidades de interesse indicadas para tratamento odontológico.
Para cada unidade participante do processo, todos os inscritos são classificados pelo grau de vulnerabilidade, em ordem decrescente, do maior para o menor grau. A seleção para tratamento respeita esse ordenamento, auxiliando as unidades a priorizar quem será selecionado sempre que a quantidade de vagas disponibilizadas for menor que a quantidade de inscritos.
Esse critério se repete a cada oportunidade de seleção de inscritos para tratamento ao longo do período de validade das inscrições, cabendo sempre ressaltar que a inscrição não garante a chamada para tratamento.
O que devem fazer os inscritos quando selecionados para tratamento odontológico no Sesc SP?
Os inscritos selecionados para tratamento odontológico em determinada unidade precisam agendar, a partir da Central de Relacionamento Digital, via site ou aplicativo Credencial Sesc SP, sua participação presencial, obrigatória, na reunião de acolhimento aos novos pacientes.
Além das boas-vindas, esse encontro tem por objetivo explicar o funcionamento da Odontologia do Sesc SP e tirar dúvidas dos participantes a respeito de outros aspectos envolvidos no atendimento, como por exemplo:
Dado ser o tratamento odontológico um benefício exclusivo dos portadores de Credencial Plena válida emitida no Estado de São Paulo, cabe reforçar que, assim como no ato da inscrição, nesta etapa também é conferida a validade da Credencial Plena. Para garantir a vaga, é imprescindível que a Credencial Plena esteja válida.
Como é avaliada a necessidade em saúde bucal?
A avaliação de necessidade em saúde bucal é realizada no mesmo dia e horário, logo que a reunião de acolhimento se encerra. Essa avaliação é obrigatória, gratuita e bastante objetiva, não devendo ser confundida com a consulta inicial do tratamento propriamente dito, quando se estabelece o plano de tratamento e é gerado o respectivo orçamento.
É na avaliação de necessidade em saúde bucal que os dentistas do Sesc SP avaliam os riscos de cada paciente em relação a cárie dentária e doença periodontal (que afeta a gengiva e o tecido ósseo que dá suporte ao dente) e constatam a necessidade ou não de utilização de prótese dentária.
A cada requisito é atribuído um grau de risco e necessidade, que pode ser alto, moderado ou baixo. A junção desses graus determina a classificação de risco e necessidade do avaliado, com possibilidades de classificação variando de AAA (grau alto para os três requisitos), situação bucal mais
grave e urgente, a BBB (grau baixo para os três requisitos), situação em que não há gravidade ou urgência alguma.
A avaliação de necessidade em saúde bucal tem por finalidade ordenar a sequência de chamada de pacientes com vistas ao início do tratamento, pois não há como todos os selecionados iniciá-lo ao mesmo tempo, sempre priorizando aqueles com condição mais grave e urgente.
Uma vez avaliado, o paciente passa a ser considerado “em tratamento”.
Esclarecimentos e dúvidas
Para encaminhar dúvidas a respeito da Odontologia, o canal adequado é o Fale Conosco.
Proteção de Dados e Privacidade
O Sesc SP trata com muita seriedade a questão da segurança e privacidade de seus clientes. Por isso, colocamos à disposição nossas políticas para levar ao conhecimento de todos a forma como cuidamos de seus dados pessoais. A Política de Privacidade é o conjunto de regras estabelecidas para garantir a segurança necessária às suas informações, fundamentais para o oferecimento de nossos serviços. Para o Sesc SP a privacidade de seus clientes é prioritária, e por essa razão colocamos à disposição do público as informações sobre os procedimentos que visam assegurá-la.
Acesso ao Tratamento Odontológico no Sesc SP
Além das informações contidas na Política de Privacidade do Sesc SP, para efetuar sua inscrição para tratamento odontológico no Sesc SP o cliente deve saber o seguinte:
Quais dados são coletados para inscrição para tratamento odontológico no Sesc SP e para qual finalidade?
Para se inscrever para o tratamento odontológico no Sesc SP é necessário efetuar cadastro na Central de Relacionamento Digital via site ou aplicativo Credencial Sesc SP.
Como essa inscrição contempla exclusivamente portadores de Credencial Plena válida emitida no estado de São Paulo, é necessário que o credenciado titular informe o código de sua Credencial Plena para associação ao cadastro, validação junto às bases de dados do Sesc SP e recuperação de suas in
Sempre que quiser alterar seus dados cadastrais serão solicitados seu e-mail, código de matrícula ou CPF e sua senha.
Além desses dados, o processo de inscrição para tratamento odontológico demanda que sejam informados, para você e cada um dos seus dependentes que vier a inscrever:
A seguir é aplicado um questionário baseado em Determinantes Sociais de Saúde (DSS) onde devem ser informados, com respeito ao credenciado titular, os seguintes dados:
Esses dados são utilizados para o cálculo do score das inscrições, para classificação para tratamento odontológico, chamada para avaliação de risco em saúde bucal, identificando risco de cárie, risco de doença periodontal e necessidade de prótese, e chamada para tratamento.
O questionário também solicita outras informações que, nesse momento, têm por finalidade apenas detalhar o perfil do interessado pelo serviço de Odontologia do Sesc SP sem contribuir para a formação do score do titular e, por esse motivo, sem influenciar na seleção do titular ou de seus dependentes. São elas:
(1) Pergunta admite resposta “Prefiro não responder”.
Os dados pessoais coletados no processo de inscrição para tratamento odontológico no Sesc SP são utilizados para fins específicos de cadastro, possibilitando oferecer e prestar seus serviços. Esses dados também podem fazer parte de estudos estatísticos, publicações científicas e relatórios internos, de forma anônima, portanto sem a identificação dos inscritos, realizados com o objetivo de garantir a evolução das políticas de acesso ao tratamento odontológico do Sesc SP.
Nosso ambiente dispõe de todos os recursos técnicos necessários para garantir a segurança de todos os procedimentos realizados, conforme consta em nossa Política de Privacidade.
Não são utilizados mecanismos para rastreamento de informações, a não ser para preservar sua identificação como usuário e retomar sessões interrompidas. Os dados dos cartões são protegidos desse processo.
Quais as bases legais para o tratamento dos dados coletados nas inscrições para tratamento odontológico no Sesc SP?
A LGPD, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, vigente desde setembro de 2020, determina que a coleta e uso de cada informação esteja justificada por uma base legal adequada.
Com respeito à inscrição para tratamento odontológico no Sesc SP, as bases legais aplicadas são a execução de contrato e os consentimentos obtidos quanto à participação no processo.
Que regras para decisões automatizadas são aplicadas a partir dos dados das inscrições para tratamento odontológico no Sesc SP?
As inscrições para acesso ao tratamento odontológico do Sesc SP são classificadas automaticamente de acordo com score calculado a partir das respostas informadas em questionário baseado em Determinantes Sociais de Saúde (DSS).
O grau de vulnerabilidade calculado tem por finalidade priorizar a chamada dos inscritos mais vulneráveis, com respaldo em literatura científica especializada e conforme observação da população atendida pelas clínicas odontológicas das unidades do Sesc SP.
Com quem são compartilhados os dados obtidos nas inscrições para tratamento odontológico no Sesc SP?
Os dados obtidos nas inscrições para tratamento odontológico no Sesc SP são utilizados exclusivamente pela instituição, que se compromete a respeitar a privacidade de seus clientes e não fornecer suas informações a terceiros.
De outro modo, as informações dos clientes somente podem ser compartilhadas mediante sua autorização ou caso haja ordem judicial ou administrativa emitida por autoridade competente.
Quais são as obrigações dos inscritos para tratamento odontológico no Sesc SP?
O cliente se responsabiliza pela precisão, veracidade, atualização e confirmação dos dados declarados e reconhece que eventuais inconsistências poderão inviabilizar a prestação do serviço pelo Sesc SP.
Durante o registro da inscrição para tratamento odontológico, a fim de resguardar e de proteger os direitos de terceiros, o cliente se compromete a fornecer somente seus dados pessoais e, caso aplicável, os dos dependentes associados à sua Credencial Plena.
Os dados de cadastro na Central de Relacionamento Digital só podem ser utilizados pelo próprio cliente, que se compromete em manter o sigilo da senha, pessoal e intransferível. O Sesc SP não se responsabiliza pelo uso indevido de senha.
O cliente é responsável pela reparação de todos e quaisquer danos decorrentes do descumprimento do disposto no presente Termo de Uso e Declaração de Privacidade para Acesso ao Tratamento Odontológico do Sesc SP.
Em nenhuma hipótese o Sesc SP será responsável por danos que se possa atribuir à presença de vírus ou códigos maliciosos em equipamentos do cliente.
Esclarecimentos e dúvidas
Se o cliente tiver dúvidas sobre suas informações ou quiser exercer algum de seus direitos enquanto titular de dados pessoais, deve entrar em contato com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais através do e-mail encarregado@sescsp.org.br.
Aceite
Ao seguir com a inscrição para acesso ao tratamento odontológico do Sesc SP, você declara que leu o presente “Termo de Uso e Declaração de Privacidade” aceitando a totalidade das suas condições.
(atualizado em 7/2023)
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